用户协议

欢迎您使用【鲜邻优选】平台（平台运营主体：【金福蝶（重庆）科技服务有限公司】），在使用本平台服务前，请仔细阅读本用户协议。本平台为第三方交易平台，主营其他生活服务交易撮合，平台本身不直接提供生活服务，平台内所有服务均由入驻商户（二级商户）提供。

一、定义

1. 平台：【鲜邻优选】，运营主体【金福蝶（重庆）科技服务有限公司】；

2. 用户：在平台浏览、下单、支付购买商户服务的消费者；

3. 入驻商户：在平台入驻、提供生活服务、通过微信收付通结算的二级商户。

二、服务说明

2.1 平台仅提供信息展示、订单撮合、支付通道、交易存证、售后争议调解等技术与平台服务；平台不是服务的销售方，不对商户提供的服务质量、效果承担直接履约责任。

2.2 用户下单，系与入驻商户建立服务合同关系；支付资金通过微信支付收付通处理，资金由财付通清算分账。

三、用户承诺

3.1 用户保证提供信息真实，不得利用平台从事虚假下单、恶意退款、敲诈商户等行为。

3.2 用户应当知悉商户公示的服务内容、有效期、退改规则，下单前仔细阅读。

四、订单、支付与退款

4.1 用户确认下单并支付，视为订单生效；商户按其公示内容履约。

4.2 退款申请：按商户公示退改规则执行；商户同意退款后，平台通过收付通发起原路退款。

4.3 争议场景：商户拒绝合理售后，用户可提交平台介入，上传凭证，平台在【1-3个工作日】内开展调解。

五、隐私与信息保护

5.1 平台依法收集必要订单、身份信息用于履约、售后、支付核验；不会非法泄露、出售用户信息，遵循《中华人民共和国个人信息保护法》。支付信息由微信支付体系处理。

六、免责说明

6.1 平台对商户发布信息仅做形式审核，不担保商户服务效果；如因商户虚假宣传、服务违约造成损失，用户优先向商户主张权利，平台提供协助维权。

6.2 因不可抗力、运营商故障、微信支付系统异常导致服务中断，平台在合理范围内尽快恢复，不承担间接损失。

七、投诉渠道

平台客服：【17783388812、企业微信、在线客服入口】

投诉响应时效：工作日【24小时】响应。

八、协议修订

平台可更新本协议，更新后在平台公示，继续使用即视为接受新版本。

九、法律适用

适用中华人民共和国法律，争议协商不成，向【平台主体所在地】法院起诉。