消费者权益保障措施说明

平台名称：【鲜邻优选】

运营主体：【金福蝶（重庆）科技服务有限公司】

平台类型：第三方交易平台

主营行业：社区拼团

为落实《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及微信支付平台管理要求，保障消费者知情权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、信息安全权，本平台制定如下消费者权益保障措施：

一、商户准入管控措施

1. 入驻商户实行实名资质审核，核验营业执照、负责人身份，涉及专项许可的业务核验对应许可证；资质不全、过期、经营范围不匹配商户不予准入。

2. 建立商户档案，留存资质、联系方式；资质变更、注销及时更新或清退商户；定期巡检商户，排查超范围经营、虚假宣传。

3. 禁止商户引导消费者脱离平台私下交易，规避平台交易监管。

二、交易与资金安全保障

1. 平台接入微信支付收付通，交易资金由财付通统一清算分账；平台不直接收取、不触碰消费者备付资金，资金按订单规则分账给对应商户，实现资金隔离。

2. 每一笔订单留存交易存证：下单信息、服务说明、支付记录、沟通记录，存证至少不少于【3年】，可供售后、投诉、核查调取。

3. 支付页面清晰展示收款主体、服务内容、退款规则，不捆绑消费、不隐藏收费项目。

三、退款、售后及争议处理机制

1. 要求商户在商品/服务详情页清晰公示退改规则（可退、不可退、扣费规则），规则前置告知消费者。

2. 投诉入口：平台内置在线客服、投诉电话【17783388812】；投诉工作日24小时响应，一般争议【3个工作日】内完成调解。

3. 平台介入流程：消费者发起投诉→提交凭证（订单、聊天、履约证据）→平台联系商户核实→组织双方协商；商户拒不配合、应当退款而拒不退款的，平台可按规则从该订单待分账资金中优先执行退款给消费者。

4. 建立纠纷台账，登记投诉内容、处理结果，定期复盘高投诉商户，对反复违规商户采取警告、限制接单、冻结资金、清退入驻。

四、信息安全保障

1. 平台遵循个人信息保护相关法规，最小必要采集用户信息；不向无关第三方泄露用户订单、手机号、身份信息。

2. 用户支付银行卡、敏感支付信息由微信支付处理，平台不存储银行卡号、CVV等支付敏感信息。

五、宣传与公平交易管理

1. 平台对商户上架内容做巡检，禁止虚假宣传、夸大承诺、价格欺诈；发现违规立即下架、整改。

2. 不强制捆绑增值服务，不向消费者转嫁支付手续费，不限制消费者选择微信支付等合法支付方式。

六、兜底与升级投诉路径

消费者和平台调解无法达成一致，可通过12315、财付通客服渠道进一步维权；平台将积极配合监管、微信支付的调查取证工作。

本平台承诺严格执行以上消费者权益保障措施，接受微信支付、监管部门监督。